書類手続き解説動画
”わかる”を伝える動画
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書類不備を30％削減の実績
こんなお悩みを解説動画が解決します。
・書類記入の問い合わせが多く、コールセンター業務が圧迫されている
・書類不足や記入不備が多く事務対応が煩雑
・手続きに時間がかかりお客さまからの不満が多い
individeo解説動画の特徴
必要な情報のみを案内
お客さまによって異なる書類の記入箇所・記入内容・添付書類等を、お客さまに必要な情報のみをご案内できます。
記入速度に合わせた再生
再生開始後も、お客さまのタイミングでシーンを切り替えられます。
お客さまの記入速度を問わず、一つひとつの項目ごとに動画を見ながら記入ができます。
ライフスタイル多様化に対応
お客さまが問い合わせたい時に、窓口やコールセンターが閉まっていても、解説動画ならいつでもどこでも書類記入のサポートができます。
使いやすくわかりやすい動画でご案内
インタラクティブな操作画面
お客さまのペースや理解に沿って動画シーンの切り替えができます。
選択肢によるシーン分岐
動画内の選択肢によって動画シナリオを切り替えられます。
金融機関のさまざまなシーンでご活用いただけます
主な利用シーン
- 保険会社での請求手続きの案内
- 銀行でのローン契約書類の案内
- 各種申込書記入時の案内
- 窓口での重要事項説明
導入効果
- 事務効率向上
- コールセンター負荷軽減
- 不備解消によるスムーズな手続き
- 顧客満足度向上
大手保険会社さまで書類不備率30％削減の実績
individeo解説動画を導入後、書類不備率が導入前と比べて、約30％に削減した当社事例があります。
また、コールセンターへの問い合わせも減り、業務効率の改善に貢献しました。
お気軽にお問い合わせください。
導入事例
マニュライフ生命保険株式会社 様
お手続きサポートナビ
マニュライフ生命保険株式会社様の「お手続きサポートナビ」にてパーソナライズド動画の運用システムの企画・設計・構築、および動画制作などを受託しました。
「お手続きサポートナビ」では手続きに必要な書類や記入事項などをわかりやすくご案内することで手続書類の不備などを未然に防ぎ、手続きにおけるお客さまの負担軽減が期待されます。
関連サービス
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